Wichtige Informationen
- Du hast 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um deine Retoure einzuleiten!
- Bis zu 5 Tage für die Bearbeitung der Rückerstattung
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr
- Wende dich an den Kundendienst, um die Rückgabeadresse zu erhalten.
Hier gehts zum Kontaktformular!
WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG?
1. Kontaktiere uns - Schreibe uns über das Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail ( support@de-lumelia.com). Hier können wir dein Anliegen aufnehmen und die weiteren Schritte koordinieren. In unserer Antwort erhältst du die zu verwendende Rücksende-Adresse für deine Rücksendung.
2. Bereite deine Rücksendung an uns vor - Bitte schicke die Ware möglichst unbenutzt, nicht beschädigt und mit allen Utensilien in der Originalverpackung an uns zurück. Wir bitten Dich um Verständnis, dass unsere Rücksendebedingungen die Ausstellung eines Retourenscheins bzw. die Übernahme der Rücksendekosten leider nicht vorsehen.
3. Schicke uns deine Sendungsnummer - Bitte schreibe uns eine Mail an support@de-lumelia.com und lasse uns die Sendungsnummer deiner versandten Rücksendung zukommen.
4. Erhalte dein Geld - Das wars schon! Erfahre weiter unten auf dieser Seite, wann und wie dein geld zurückerstattet wird.
FALLEN FÜR MICH VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKSENDUNG AN?
Ja, die Versandkosten im Falle einer Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
WIE LANGE HABE ICH ZEIT, ETWAS ZURÜCK ZU SCHICKEN?
Für alle unsere Bestellungen gilt unsere erweiterte Rücksendungsfrist von 14 Tagen (Zufriedenheitsgarantie). Das heißt, dass du dich innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Lieferung bei uns melden kannst, um unseren Rücksendungsprozess (Retoureprozess) anzustoßen.
MEIN ARTIKEL IST KAPUTT GELIEFERT WORDEN.
Wenn du einen Defekt bei unseren Bettwaren gefunden hast, ist eine Rücksendung nicht zwangsläufig nötig. Kontaktiere uns unter support@de-lumelia.com oder über unser Kontaktformular. Hier können wir eine kostenlose Ersatzlieferung für dich bereitstellen oder eine Rücksendung veranlassen.
Im Falle eines Defekts an deiner Bestellung werden die Versandkosten der Rücksendung von uns übernommen.
WANN UND WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft erstatten wir dir innerhalb von 5 Werktagen den vollen Kaufpreis zurück. Die Erstattung erfolgt über deine beim Kauf benutze Zahlungsmethode (z.B. via PayPal, Kreditkarte, etc.)
BESTELLÄNDERUNG ODER STORNIERUNG.
Änderungen bezüglich Farbe, Größe oder Adresse einer Bestellung können innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung vorgenommen werden. Ebenso ist die Stornierung einer bereits getätigten Bestellung innerhalb dieses Zeitraums möglich.
WICHTIG: Es kann vorkommen, dass der Kundenservice nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet. Dies ist jedoch kein Grund zur Sorge. Wenn Du uns innerhalb der 24-Stunden-Frist per E-Mail mitteilst, dass Du deine Bestellung stornieren möchtest, und der Kundenservice erst nach Ablauf dieser Frist antwortet, werden wir deine Stornierung trotzdem berücksichtigen.
WEITERE WICHTIGE INFORMATION: Falls Du eine Stornierung vornehmen möchtest und Du keine sofortige Antwort vom Kundenservice erhältst, wende dich nicht an PayPal zur Falleröffnung. Sobald ein Fall bei PayPal eröffnet wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Stornierung durchzuführen, da PayPal in solchen Fällen die Transaktion einbehält.
ICH HABE KEINE BESTELLUNG ERHALTEN
Bitte kontaktiere uns via Mail (support@de-lumelia.com) oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen deine Bestellung daraufhin. Falls du keine Lieferung erhalten hast senden wir dir eine kostenlose Ersatzlieferung.
RETOURENADRESSE
Bitte adressiere deine Rücksendung an die folgende Adresse:
c/o Lumelia
Name: Shenzi Deshilon Ltd.
Company Number: EB939394739378
An Bu Wen Li Dong Sheng Lu 78hao
Chaozhou
Guangdong - China
Zolltarifnummer: 62012000
Diese Bedingungen gelten für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Retouren können nur postalisch entgegengenommen werden.